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FAQ - Living'ROC

SHOWROOM : Avez-vous un Showroom ou magasin où l’on peut voir vos produits ?

 

A ce jour, nous ne possédons aucun magasin physique ni showroom. Ce choix délibéré de notre part s'explique par la volonté de Living'Roc de proposer des produits à des prix les plus attractifs possibles, afin de les rendre accessibles au plus grand nombre. Le coût d'un showroom - fastueux - se répercuterait automatiquement sur nos tarifs, multipliant ainsi facilement par deux les prix de vente, ce que nous nous refusons de faire peser sur notre clientèle.

En contrepartie, nous mettons l'accent sur la qualité de nos fiches produits qui mettent en avant, pour chaque référence, une dizaine de photos prises par nos soins et en lumière neutre pour un rendu fidèle et sans surprise.

D'ailleurs nombreux sont nos clients soulignant l'excellent rendu de nos produits, dépassant bien souvent l'espérance laissée par les photos (Voir avis client ici)...

Notez enfin qu'en raison de notre unique point de vente sur Internet, nous avons étendu nos garanties et nos conditions de vente. Ainsi, vous disposez d'un délai de rétractation prolongé à 14 jours vous laissant tout le loisir d'apprécier votre commande. A ce jour, notre taux moyen de retours de 0,6% n'est pas un hasard et donne un avis fidèle sur le sérieux de notre site et la qualité de nos produits ! 


TARIFS : Qu'est-ce qui vous permet de proposer des tarifs aussi compétitifs ?


Des années d’expérience dans la pierre naturelle nous permettent de gérer nous mêmes toutes les étapes d’achat et de transformation. Nous connaissons parfaitement les prix des matériaux et maîtrisons les coûts de fabrication. En outre vous ne trouverez chez nous ni vendeur payé à la commission, ni showroom fastueux. Ces économies importantes sur nos coûts de structure sont directement répercutées sur nos prix finaux TTC et permettent à nos clients d’acheter de la véritable pierre naturelle parfois moins chère que certains matériaux synthétiques ou certaines copies en résine.

 

PHOTOS - IMAGES - LOGOS - CROQUIS : Puis-je copier et utiliser sur un autre site les photos, images, logos et autre pictogrammes de vore site ?


Toutes les photos, images, logos, croquis et autres pictogrammes exclusifs du site Livingroc ne sont pas libres de droits ;  ils sont la propriété unique et intégrale de la marque Livingroc . Nous vous mettons en garde quant à leur utilisation sur tout autre site, qui sera jugée frauduleuse et susceptible de poursuites pour usage illégal devant les tribunaux compétents en la matière.

 

SUR-MESURE : « Pouvez-vous produire « sur-mesure » vos tables (tous types), vasques, receveurs de douche, etc..? »


Malheureusement non. Nous négocions avec nos fournisseurs les prix les plus avantageux sur des tailles standard et des quantités minimales par référence (ex : 8 pcs / type de receveur), nous regrettons donc de n’être en mesure à l’heure actuelle de produire à l’unité ou « sur mesure ».


OFFRE : Proposez-vous d'autres modèles que ceux que nous visualisons en ligne ? Dans d’autres dimensions ?


Tous les modèles et dimensions dont nous disposons sont affichés sur notre site, qui est mis à jour quotidiennement. Lorsqu’un nouveau modèle ou une nouvelle dimension rentre en stock, nous le (/la) mettons immédiatement en ligne.


DELAIS : Quels sont les délais de livraison des marchandises ? Puis-je être prévenu de la date de livraison ?


Pour les vasques, receveurs, éviers : 1 ou 2 jours ouvrés de préparation puis livraison sous 48h/72h. Pour les tables d’intérieur (en travertin) et d’extérieur (mosaique) : 2 à 3 jours ouvrés : puis livraison sous 48h/72h. Dans la très grande majorité des cas les délais de livraison sont respectés.
Ces délais s’entendent après réception et validation de la commande.


FRAIS DE LIVRAISON : Comment sont calculés les frais de livraison ? Quels sont les tarifs ?


Ils dépendent invariablement du poids du produit. Nos transporteurs Geodis Calberson et Kuehne Nagel facturent à la tranche de poids : 10-20kgs / 20-30kgs / 30-40 kgs/ 100kgs et plus etc. Vous pouvez simuler directement les frais de livraison en ligne en ajoutant le produit au panier (sans engagement de votre part). Quelques indications : Les receveurs de douche : de 69€ à 99€ selon modèle (pièces lourdes !) - Vasques : de 38€ à 59€ selon modèles.


RESERVATIONS : Le produit n’est pas en stock, votre site indique que nous pouvons le commander, comment faire ?


Il suffit de procéder exactement comme une commande stock et votre réservation (commande en avance) sera livrée en toute priorité dès que le produit sera rentré en stock en fonction de l'information affichée sur la fiche produit.


IMPERFECTIONS et PARTICULARITÉS : La pierre naturelle présente souvent des variations de couleurs ? Est-ce un défaut ?


Bien au contraire, les veinures, coquilles et autres variations de couleurs font tout le charme de la pierre et la distinguent des matériaux non-naturels ! Nous ne travaillons qu'avec des artisans qui travaillent la pierre naturelle à même le bloc, en opposition aux produits fabriqués sur des lignes de production de manière industrielle.


CONTACT : Pouvons-nous vous joindre par téléphone pour des renseignements ?


Nous attachons une attention toute particulière à la qualité de notre service client et à sa disponibilté car rien de ne remplace le contact humain lorsqu'il s'agit de produits haut de gamme destinés à l'embellissement du domicile personnel. Pour cela vous pouvez nous joindre tous les jours de la semaine au 04 22 14 05 78 de 8h45 à 20H00 sauf les samedi et dimanche de 8h45 à 12H45. En dehors de ces horaires nous nous consacrons à la préparation des commandes et au conditionnement des marchandises. Veuillez nous laisser un message et votre numéro de téléphone, nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.