FAQ - Living'ROC

SHOWROOM : Avez-vous un Showroom ou un magasin où l’on peut voir vos produits ?

A ce jour, nous ne possédons aucun magasin physique ni showroom. Ce choix délibéré de notre part s'explique par la volonté de Living'Roc de proposer des produits à des prix les plus attractifs possibles, afin de les rendre accessibles au plus grand nombre. Le coût d'un showroom - fastueux - se répercuterait automatiquement sur nos tarifs, multipliant ainsi facilement par deux les prix de vente, ce que nous nous refusons de faire peser sur notre clientèle.

En contrepartie, nous mettons l'accent sur la qualité de nos fiches produits qui mettent en avant, pour chaque référence, une dizaine de photos prises par nos soins et en lumière neutre pour un rendu fidèle et sans surprise.

D'ailleurs nombreux sont nos clients soulignant l'excellent rendu de nos produits, dépassant bien souvent l'espérance laissée par les photos (Voir avis clients).

Notez enfin qu'en raison de notre unique point de vente sur Internet, nous avons étendu nos garanties et nos conditions de vente. Ainsi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (à compter de la réception) vous laissant tout le loisir d'apprécier votre commande. A ce jour, notre taux moyen de retour commande de 0,6% n'est pas un hasard et donne un avis fidèle sur le sérieux de notre site et la qualité de nos produits! 

TARIFS : Qu'est-ce qui vous permet de proposer des tarifs aussi compétitifs ?

Des années d’expérience dans la pierre naturelle nous permettent de gérer nous mêmes toutes les étapes d’achat et de transformation. Nous connaissons parfaitement les prix des matériaux et maîtrisons les coûts de fabrication. En outre vous ne trouverez chez nous ni vendeur payé à la commission, ni showroom fastueux. Ces économies importantes sur nos coûts de structure sont directement répercutées sur nos prix finaux TTC et permettent à nos clients d’acheter de la véritable pierre naturelle ; et parfois moins cher que certains matériaux synthétiques ou certaines copies en résine.

PHOTOS- IMAGES - LOGOS - CROQUIS : Puis-je copier et utiliser sur un autre site les photos, images, logos et autre pictogrammes de votre site ?

Toutes les photos, images, logos, croquis et autres pictogrammes exclusifs du site Livingroc ne sont pas libres de droits ;  ils sont la propriété unique et intégrale de la marque Livingroc. Nous vous mettons en garde quant à leur utilisation sur tout autre site, qui sera jugée frauduleuse et susceptible de poursuites pour usage illégal devant les tribunaux compétents en la matière.

SUR-MESURE : « Pouvez-vous produire « sur-mesure » vos tables (tous types), vasques, receveurs de douche, etc..? »

Malheureusement non. Nous négocions avec nos fournisseurs les prix les plus avantageux sur des tailles standardisées et des quantités minimales par référence (ex : 8 pcs / type de receveur) ; nous regrettons donc de ne pouvoir être en mesure à l’heure actuelle de produire à l’unité selon les caractéristique du « sur-mesure ». Toutefois, nous restons à votre disposition pour étudier vos projets d'hôtels, de restaurants ou d'autres grandes installations ou de rénovations pour définir ensemble si nous pouvons répondre à vos besoins particuliers.

OFFRE : Proposez-vous d'autres modèles que ceux que nous visualisons en ligne ? Dans d’autres dimensions ?

Tous les modèles et dimensions dont nous disposons sont affichés sur notre site, qui est mis à jour régulièrement. Lorsqu’un nouveau modèle ou une nouvelle dimension entre en stock, nous mettons immédiatement en ligne la référence.

DELAIS : Quels sont les délais de livraison des marchandises ? Puis-je être prévenu de la date de livraison ?

Pour les vasques, receveurs, éviers : comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis la livraison sous 48h à 72h (sur prise de rendez-vous entre le transporteur et le client à réception).

Pour les tables d’intérieur (en travertin) et d’extérieur (mosaique) : comptez 2 à 3 jours ouvrés, puis la livraison sous 48h à 72h (sur prise de rendez-vous entre le transporteur et le client à réception). Dans la très grande majorité des cas, dès que la marchandise est préparée, ces délais sont respectés. Tout produit hors stock est identifié et sa commande fait l'objet d'une information au client sur sa date probable de disponibilité.

Ces délais s’entendent après réception et validation de la commande.

FRAIS DE LIVRAISON : Comment sont calculés les frais de livraison ? Quels sont les tarifs ?

Ils dépendent invariablement du poids du produit. Nos transporteurs Geodis Calberson et Kuehne Nagel facturent à la tranche de poids : 10-20kgs / 20-30kgs / 30-40 kgs/ 100kgs et plus... Simulez directement les frais de livraison en ligne en ajoutant le produit au panier (sans engagement de votre part) et en indiquant votre adresse de livraison.  Quelques indications toutefois : les receveurs de douche sont livrés à partir de 69€ jusqu'à 99€ selon modèle (pièces lourdes !) - Pour les vasques : la livraison passe de 38€ à 59€ selon les modèles. (tarifs uniquement pour la France, hors Corse et Iles françaises ). Toute livraison à l'étranger est à demander en devis par email à contact@livingroc.com.

RESERVATIONS : Le produit n’est pas en stock, votre site indique que nous pouvons le commander, comment faire ?

Il suffit de procéder exactement comme une commande stock et votre réservation est faite! La commande est validée et payée et elle sera livrée en ordre de priorité à partir de la date de réservation, dès que le produit est rentré en stock (information date de disponibilité affichée sur la fiche produit).

IMPERFECTIONS et PARTICULARITÉS : La pierre naturelle présente souvent des variations de couleurs ? Est-ce un défaut ?

Bien au contraire, les veinures, coquilles et autres variations de couleurs font tout le charme de la pierre et la distinguent des matériaux non-naturels, issus de produits reconstitués ou usinés! Nous ne travaillons qu'avec des artisans qui tailent et façonnent la pierre naturelle à même le bloc, en opposition aux produits fabriqués sur des lignes de production de manière industrielle ou à partir de produits artificiels.

CONTACT : Pouvons-nous vous joindre par téléphone pour des renseignements ?

A partir du site, un module de "chat" en ligne est accessible sur toutes les pages pour discuter en direct par messagerie instantanée.

Mais nous attachons surtout une attention particulière à la qualité de notre service client et à sa disponibilité car rien de ne remplace le contact humain lorsqu'il s'agit de produits haut de gamme destinés à l'embellissement du domicile personnel. C'est pourquoi, vous pouvez nous joindre sur une large amplitude horaire, tous les jours de la semaine au 04 22 14 05 78 : de 8h45 à 23h30 ; sauf les samedi et dimanche : de 14h00 à 23h30.

En dehors de ces horaires comme nous nous consacrons à la préparation des commandes et au conditionnement des marchandises, n'hésitez pas à nous laisser un message mail - ou téléphonique - (avec votre numéro de téléphone, nous vous rappellerons dans les plus brefs délais).

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